FAQ - Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen haben wir hier zusammengestellt.
Wenn Deine Frage nicht dabei ist: Schreib uns gern eine Mail an support@veloplace.com. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück!
Inhaltsverzeichnis
- Bestellung
- Kann ich auch telefonisch bestellen?
- Muss ich mich als Kunde:in bei Veloplace registrieren lassen?
- Mein Rabattcode wird nicht angenommen.
- Wie funktioniert die Abholung beim Velohändler?
- Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung.
- Kann ich Produkte von Veloplace auch verschenken?
- Bezahlung
- Welche Zahlungsoptionen habe ich?
- Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung.
- Mein Konto
- Wie lautet mein Benutzername?
- Ich habe mein Passwort vergessen.
- Versand
- Wie funktioniert der Versand?
- Wie lange dauert der Versand?
- Wie funktioniert die Abholung bei den Velohändlern:innen?
- Rücksendung / Reklamation
- Ich habe falsche Ware erhalten, oder es fehlen Artikel.
- Wie lange habe ich Rückgaberecht?
- Muss ich Porto zahlen für die Rücksendung?
- Meine Rückerstattung ist noch nicht eingetroffen.
- Mein Produkt ist defekt bei mir angekommen. Was nun?
- Service
Bestellung
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Klar. Meld dich einfach bei Deinem:Deiner nächstgelegenen Veloplace-Händler:in und bestell die Sachen direkt über ihn:sie, oder ruf unter 071 277 63 46 die Veloplace-Zentrale an.
Hier sind wir für Dich da:
Montag-Donnerstag
von 8:00 - 12:00 Uhr und
von 13:00 - 17:00 Uhr
Freitag
von 8:00 - 12:00 Uhr und
von 13:00 - 16:00 Uhr
Muss ich mich als Kunde:in bei Veloplace registrieren lassen?
Momentan ja. Um Dir den bestmöglichen Service zu bieten, ist Deine Registrierung wichtig.
Mein Rabattcode wird nicht angenommen.
Kann es sein, dass Dein Code ein Gültigkeitsdatum hat, oder dass er ausschliesslich für eine bestimmte Produktgruppe oder Marke gültig ist? Wenn nicht: Melde Dich bei uns!
Wie funktioniert die Abholung bei den Velohändlern:innen?
Alle Veloplace Produkte können zu einem:r Veloplace-Händler:in Deiner Wahl geliefert werden. Nicht vergessen: Damit er oder sie Deine Bestellung richtig zuordnen kann, brauchst Du bei der Abholung ein gültiges Ausweisdokument.
Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung.
Meld Dich in unserer Zentrale (Telefonnummer s.o. unter “Ich habe falsche Waren erhalten”) oder schreib uns unter info@veloplace.com. Wir melden uns dann umgehend zurück.
Bitte gib bei Deiner Mail Deine Bestell- bzw. Rechnungsnummer an, damit wir wissen, um was es geht!
Kann ich Produkte von Veloplace auch verschenken?
Momentan können wir das noch nicht anbieten - wir sind aber dabei, das zu ändern. Um über Neuigkeiten sofort benachrichtigt zu werden: Am besten gleich unseren Newsletter abonnieren!
Bezahlung
Welche Zahlungsoptionen habe ich?
Bezahlen kannst Du auf Vorkasse, per Rechnung, Kreditkarte oder Paypal. Mehr Informationen dazu findest Du unter Versand & Zahlungsbedingungen.
Ich habe Fragen zu meiner Bestellung oder Rechnung.
Meld Dich in unserer Zentrale (Telefonnummer s.o. unter “Ich habe falsche Waren erhalten”) oder schreib uns unter info@veloplace.com. Wir melden uns dann umgehend zurück.
Bitte gib bei Deiner Mail Deine Bestell- bzw. Rechnungsnummer an, damit wir wissen, um was es geht!
Mein Konto
Wie lautet mein Benutzername?
Die von Dir während der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ist gleichzeitig Dein Benutzername.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Das passiert uns auch ständig :-) klicke beim Login auf "Passwort vergessen", wir senden Dir dann ein neues an Deine Mailadresse zu.
Versand
Wie funktioniert der Versand?
Wir verschicken schweizweit und ohne Zollgebühren zu einer Adresse oder zu den Veloplace Händlern:innen Deiner Wahl.
Der Versand für Bestellungen über 49 CHF ist generell kostenfrei, ebenso die Lieferung zu den Veloplace-Händlern:innen Deiner Wahl. Bei einem Warenwert unter 49 CHF zu einer alternativen Adresse betragen die Versandkosten 6,90 CHF.
Wie lange dauert der Versand?
Wenn Du online bestellst, dauert der Versand 2-3 Werktage, wenn Du bis 14:00 Uhr bei einem:r Veloplace-Händler:in bestellst, kannst Du Deine Sachen gleich am nächsten Tag abholen. Dein:e Velohändler:in hält Dich gern auf dem Laufenden!
Wie funktioniert die Abholung bei den Velohändlern:innen?
Alle Veloplace Produkte können zu den Veloplace-Händlern:innen Deiner Wahl geliefert werden. Nicht vergessen: Damit er oder sie Deine Bestellung richtig zuordnen kann, brauchst Du bei der Abholung ein gültiges Ausweisdokument.
Rücksendung / Reklamation
Ich habe falsche Ware erhalten, oder es fehlen Artikel.
Wir geben uns die grösste Mühe, unsere Kunden:innen jederzeit den besten Service zu bieten. Trotzdem und trotz sorgfältigster Kontrollen können auch uns Fehler passieren. Bitte gib uns auf der Stelle Bescheid, wenn Du feststellst, dass mit deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, entweder per Mail oder telefonisch.
Per Mail erreichst Du uns unter support@veloplace.com oder unter info@veloplace.com. Die Nummer der Veloplace Zentrale lautet 071 277 63 46. In der Zentrale sind wir Montag-Donnerstag von 8:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 - 17:00 Uhr und am Freitag von 8:00 - 12:00 Uhr und von 13:00 - 16:00 Uhr für Dich da.
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Ab Rechnungsdatum hast Du 14 Tage Zeit, Waren zurückzusenden (natürlich nur in einwandfreiem Zustand). Eine Schritt-für-Schritt Anleitung dazu findest Du in Deinem Konto unter "Meine Rücksendungen".
Alternativ kannst Du Deine Retouren auch gleich bei den Veloplace-Händlern:innen nebenan abgeben.
Muss ich Porto zahlen für die Rücksendung?
Nein, die Rücksendung ist kostenfrei. Melde Dich einfach unter support@veloplace.com und wir schicken Dir ein Rücksendeetikett für Dein Paket. Vergiss bitte nicht, die Rücksendung auch in Deinem Kontobereich anzumelden!
Meine Rückerstattung ist noch nicht eingetroffen.
Das sollte nicht passieren: Bitte teile uns unter info@veloplace.com deine Zahlungsdaten und deine Bestellnummer mit. Wir gleichen die Zahlung so schnell wie möglich aus.
Mein Produkt ist defekt bei mir angekommen. Was nun?
Hoppla, das tut uns leid! Bitte sende uns die Ware zurück, wir senden Dir umgehend Ersatz. Wichtig: Bitte melde auch diese Rücksendung in Deinem Kontobereich an.
Service
Ich bin unzufrieden mit etwas oder habe Probleme mit dem:der Händler:in.
Das bedauern wir sehr! Bitte teile uns Dein Ärgernis unter info@veloplace.com mit, wir versuchen, es aus dem Weg zu räumen.
Mein:e Velo-Händler:in sollte auch Veloplace-Händler:in werden!
Unbedingt! Melde uns Deinen Wunschhändler via info@veloplace.com. Wir schauen, was sich machen lässt!
Ich finde das Produkt nicht, das ich suche.
Bei Veloplace findest Du das grösste Velo-Sortiment der Schweiz. Sollte genau der Artikel, den Du suchst, nicht darunter sein, teile uns das gerne mit. Wir überprüfen, ob wir Dein Wunschprodukt irgendwie für Dich beschaffen können.
Ich finde, ihr solltet eine bestimmte Marke oder ein Produkt in Euer Sortiment aufnehmen.
Das können wir gern überprüfen: Teile uns Deine Wunschmarke oder Dein Wunschprodukt per Mail an info@veloplace.com mit.